Les grandes agences font du community management comme elles font du marketing de masse : standardisé, universel, et souvent à côté de la plaque. Voici ce qu'elles ratent, et pourquoi l'inclusion change tout.
L'inclusion n'est pas un argument marketing. Ce n'est pas une case à cocher dans un rapport RSE. C'est une façon de voir le monde — et cette façon de voir change radicalement la façon de communiquer.
Le problème des templates
La plupart des agences de community management travaillent avec des templates. Un calendrier éditorial générique, des visuels standardisés, des textes interchangeables d'un client à l'autre. C'est efficace à grande échelle. C'est désastreux pour les communautés spécifiques.
Ce que "inclusion" signifie vraiment
Communiquer de façon inclusive, ce n'est pas simplement mettre des guillemets autour du mot "handicap" ou ajouter une mention en bas de page. C'est :
- ·Comprendre les codes de la communauté que vous cherchez à atteindre
- ·Adapter le vocabulaire, le ton, les références culturelles
- ·Montrer des visages, des histoires, des réalités qui ressemblent à votre audience
- ·Eviter les angles morts — les stéréotypes involontaires, le paternalisme, la condescendance
Mon expérience personnelle
Mon expertise en accessibilité et inclusion PMR ne vient pas d'une formation — elle vient d'une réalité vécue. Cette sensibilité me permet de comprendre des publics que beaucoup d'agences ignorent ou survolent.
La différence que ça fait
Des associations PMR, des structures sociales, des professionnels du soin m'ont fait confiance parce qu'ils sentaient que je comprenais vraiment leurs enjeux. Pas juste leur "target". Leurs enjeux.
C'est ça, le community management qui fait sens.
Article rédigé par Blanche BOSOKU-NELLA, fondatrice de BM²CO — Cruseilles, Haute-Savoie.